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传统企业做电子商务的独特优势
自上个世纪90年代以来,信息化浪潮席卷全球,给传统企业的运作和管理模式带来巨大的冲击。越来越多的传统企业认为,以网络化、知识管理、全球化为主要特征的新经济已是不可逆转的趋势,电子商务化已成为企业发展的必由之路。下面从实施优势以及实施方式、实施影响、实施障碍四大方面来分析传统企业有着发展电子商务的独特优势
1、实施优势
传统企业有着发展电子商务的独特优势。
第一,传统企业相对于新兴的电子商务企业而言拥有更坚实的商务资源。
大型传统知名企业拥有良好的品牌形象、众多的原材料供应商和产品经销商、广泛的客户基础、完善的配送体系,积累了丰富的商务经营管理经验,拥有发展电子商务的坚实基础。
第二,传统企业发展电子商务的潜在效益巨大。
在B2B电子商务方面,传统企业通过在线买卖,降低交易成本,加快供应链运作周期;通过互联网进行跨区域、跨市场与跨技术的产品开发,进行组织结构、生产流程和业务流程的再造,提高企业的竞争力;通过产业内及产业间企业的联合,建立虚拟市场,最大限度地减少企业库存;与竞争对手建立友好关系,带动上下游企业发展电子商务。在B2C电子商务方面,传统企业通过收集、追踪和分析客户的信息,可以最大限度发挥电子商务的潜在效益。
第三,提高企业的效率和竞争能力。
电子商务的实时交互性可以促进企业与客户间的良好沟通,从而使企业能够更加及时准确地预测市场需求、了解需求变化状况和发展趋势,提供更为周到的个性化服务。
第四,降低成本,提高企业的经营管理水平。
站在企业自身角度看,从订单、原材料采购、生产、销售、库存、管理等各个环节的协同配合和优化中得出利润,也是一种行之有效的办法,这就需要信息技术来综合处理这些业务。电子商务与传统企业融合,逐步改变传统企业的作业模式,提高运行效率和应变速度,为企业的发展带来新的增长空间。
第五,企业间的互相合作,提高服务水平。传统企业是一个生产经营实体,在长期的生产经营中,具有广泛的合作伙伴,伙伴间彼此合作,互惠互利,共同开拓市场,扩大了单个企业的内涵和外沿,形成网络型虚拟企业,实现商流、物流、资金流、信息流的一体化,完成单个企业自身无法单独完成的业务,使各个企业都能专注于强化自身的核心竞争力,提高管理服务水平和社会信誉。
电子商务是信息技术涉足经济领域的必然产物,它不是独立于传统企业之外的事物,它依托于传统企业,又深刻地改变着传统企业的作业模式,在深入企业的管理过程中,为企业减少了交易环节、扩大交易范围,缩短生产周期,提高生产效率,拓宽了企业的利润空间。
2、实施方式
电子商务不是简单的商务电子化,而是包括企业后台的整个运营系统的信息化及流程的重组和优化以及经营观念的转变。对于不同的行业,企业实施电子商务转型的过程和模式可能存在巨大的差别。在评价传统企业转型的时候,对于不同的行业应采用不同的标准。
两大转型方式:
传统企业电子商务转型的方式可划分为两大类:自我改造型与资产重组型。
自我改造型:自我改造型是指传统企业通过加强基础设施建设与网络文化建设将业务与管理体系转移到网上,实现传统经济向网络经济的平稳过渡。
资产重组型:资产重组型是指传统企业投资创建或并购纯网络企业,通过与传统业务的转移与整合来实现企业转型。考虑到纯网络公司带来增值业务的产生及业务量的增长等因素,这一转型过程中将包含资本运作、兼并及产权结构的调整,而且将受到产业经济状况的影响,所以这一实现过程会具有多种不同的表现形式。
三个转型阶段
电子商务所涵盖的范畴很广,最终将使企业面向因特网来整合其业务和运作模式。这个过程的实现可以划分为不同的阶段和层次。
第一层次:建立企业专属网站并积极维护与管理。实施电子商务的大中型企业都将拥有自己的网站,实现与客户、委托人、代理人、供应商、批发商及其他人的相互联系。
第二层次:直接从事网上销售。除了以各种形式进行上下游的信息交流及广告宣传之外,企业还可以在网上与客户进行完整的电子商务交易。
第三层次:完成企业内部的网络化改造。要发展企业的电子商务,就必须构建自己的网络基础设施。当企业有了相连的内部网络,办公自动化的含义就变得更加广泛而丰富。当离开本地时,还可以实现移动办公。
3、实施影响
第一, 对企业组织结构产生影响。电子商务减少了经济活动的中间层,缩短了相互作用和影响的时间滞差,加快了经济主体对市场的反应能力。使信息传递效率明显提高,市场竞争力随之显著提高。
在传统的塔式企业组织结构中,中层管理者起着上情下达、下情上呈的重要作用,而现在承担这一角色的却是企业网络,这就为企业组织结构多元化发展创造了条件。电子网络手段将取代传统的采购、信息收集、传递、寻盘、购盘、还盘、磋商、谈判等,从而使从事这部分职能的组织结构将不复存在。
第二,对企业采购带来影响。国内大部分传统企业仍以订货会、供需见面会等为采购原材料的主要方法,由此而花费大量的人力、财力、物力,而电子商务恰好可以弥补这方面的不足。电子商务的发展,使企业之间的竞争不再取决于企业所实际占有的资源多少,而取决于企业可控制运用的资源多寡。因此,企业通过互联网使自己与合作伙伴、供应商互通互连,做到信息资源实时共享,能最大限度地提高运作效率,降低采购成本。
第三,对企业人力资源管理产生影响。电子商务的特点决定了企业发展和成败的关键在于人才的拥有、使用和培养。在电子商务模式下,人们的工作时间更具弹性,工作场合不受限制,员工更加依赖于自身的知识智慧和创造性思维,并逐步脱离开机械设备、原材料和工作条件的约束,逐渐摆脱对岗位的依赖,从而找到内在的自由和平衡。
第四,对企业销售带来影响。电子商务可以通过互联网络渠道避开传统销售渠道中批发、零售等中间环节,使生产商与消费者直接接触,生产商可不通过零售商而最终完成商品流通过程,既降低了流通费用和交易费用,又加快了信息流动速度。
例如,当当书店17%的定单来自海外,这在过去是不可想象的,在北京开书店,不可能有17%的书卖给外国人。网上的业务也可开展到传统销售和广告促销方式所达不到的市场范围,为企业赢得更多潜在客户。网上销售可以利用网上多媒体的性能,全方位展示商品功能的内部结构,企业通过网络展示商品的质量、性能、价格及付款条件等,从而有助于消费者在完全认识了商品及服务后,各取所需,发出订单,再去购买它。
第五,对企业结算方式的影响。企业可以通过网上银行系统实现电子付款,进行资金结算、转账、信贸等活动。随着信用传输安全保障和认证问题得到全面的解决,纸货币流被无纸电子流所代替而引发的结算革命是不可阻挡的发展趋势。
第六,对企业客户服务的影响。企业通过引入更先进的客户服务系统,可提升客户服务。在电子商务的基础上,企业可以建立客户智能管理系统,企业通过它收集和分析市场、销售、服务和整个企业的各类信息,对客户进行360度的全方位了解,从而理顺企业资源与客户需求之间的关系,提高客户满意度。
4、实施障碍
传统企业发展电子商务也面临着一定的障碍。企业能否成功地融入电子商务,与企业内部资源管理是否实现了电子化、信息化关系密切。首先, 企业要提高企业内部资源管理的信息化,改变各部门的信息相互闭塞、不同部门的市场数据不能共享、隶属不同部门的科技人员无法沟通与协调、上下级部门之间缺乏沟通与协作的企业信息化运作现状,使企业真正进入电子商务的环境。其次,开展电子商务涉及互联网平台体系中从上游供应商到下游经销商的一体化整体运作,需要上下游相关企业信息化的协调发展与之匹配。
由于传统企业已拥有一定的商务运作基础,在向电子商务转换的过程中会遇到各种矛盾和摩擦,如与现有渠道兼容、协调的顾虑。一旦采用电子商务就可以在更大的范围内选择供应商和客户,可能与现有的渠道产生冲突,导致失去渠道协调和控制,出现渠道成员忠诚危机。尤其是在转换过程中有可能产生渠道摩擦,造成一定的经济损失。大规模生产和个性化营销之间的矛盾是网络环境下传统企业面临的又一大困难。传统企业产品同质化、品牌无差异化显著,如果向提供个性化产品和服务的方向转化,企业要承担一定的风险。即使是传统的零售企业,虽然具有较好的配送优势,但也不能完全适应网络营销下复杂的小包装、单个零星的订单需要。另外,网络设计与维护人力资本昂贵、技术人员缺乏等问题也非常突出。
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